Resi e Rimborsi – YesOkay Shop

La presente politica disciplina il diritto di recesso, i resi, i rimborsi e le sostituzioni relativi agli acquisti effettuati su https://yesokayshop.com.

1) Durata del diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente consumatore può recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni:

• dalla consegna del prodotto (in caso di acquisto di un bene);
• dalla consegna dell’ultimo bene (in caso di ordine con più beni consegnati separatamente).

2) Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso entro i termini:

• invia una comunicazione esplicita a info@yesokayshop.com indicando numero d’ordine, prodotti che vuoi restituire, nome e recapiti;
• entro 14 giorni dall’invio della comunicazione, spedisci i beni all’indirizzo indicato dal nostro supporto (non inviare al produttore);
• inserisci nel pacco una prova d’acquisto (email di conferma ordine o ricevuta).

3) Requisiti di idoneità del reso

• integro, non utilizzato, in perfette condizioni;
• completo di imballo/accessori/manuali originali;
• adeguatamente imballato per il trasporto.

4) Prodotti esclusi dal recesso

Il diritto di recesso non si applica (art. 59 Codice del Consumo), tra l’altro, a:

• beni personalizzati o confezionati su misura;
• beni sigillati per motivi igienici aperti dopo la consegna (es. articoli intimi o sanitari);
• beni deperibili o con scadenza ravvicinata;
• software scaricabile o contenuti digitali attivati;
• giornali, riviste e periodici (salvo abbonamenti).

5) Garanzia legale e sostituzioni

Hai diritto a una garanzia legale di 24 mesi. Segnala il problema a info@yesokayshop.com con foto/video e numero ordine.

6) Rimborsi

Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità:

• riceverai una email di conferma;
• il rimborso sarà emesso entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato.

7) Articoli in promozione

Potrebbero seguire regole differenti (es. sostituzione o credito invece del rimborso). Controlla i dettagli in pagina prodotto o al checkout.

8) Cambio merce

Contatta info@yesokayshop.com entro 14 giorni dalla consegna per cambio taglia/modello. Spese di andata e ritorno a tuo carico.

9) Ritardi o mancati rimborsi

Se non hai ricevuto il rimborso dopo i controlli con banca e carta, scrivi a info@yesokayshop.com con oggetto “Rimborso non ricevuto + numero ordine”.

10) Indirizzo di reso

Lo riceverai via email dal nostro supporto dopo la richiesta.

11) Prova d’acquisto

È sempre richiesta (email, ricevuta o fattura).

12) Contatti

Email assistenza: info@yesokayshop.com

✍️ Ultimo aggiornamento: 10/09/2025